Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Balkon Bewässerung Direkt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Balkonbewässerung, Pflanzgefäße und Aufbewahrung. Wir bündeln Sortimente von Lechuza, SERAMIS, Keter, elho und Gardena und begleiten Sie mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Wer wir sind und wer Ihr Anliegen betreut

Betreibergesellschaft dieses Fachmarktes ist die Grünraum Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Balkon und Terrasse. Als Betreibergesellschaft des zugehörigen Mehrmarken-Fachmarktes ist sie verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Unsere Aufgaben im Überblick:

• Betrieb und Weiterentwicklung des Fachmarktes
• Lieferanten- und Sortimentssteuerung
• Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation
• Kundenservice und Qualitätsmanagement

Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – strukturiert, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit.

Händleradresse: Balkon Bewässerung Direkt, Blumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse kein Ladenverkauf und keine persönliche Annahme von Retouren stattfindet – nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte die unten genannten E-Mail-Wege.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure starten Sie bitte über unseren bestehenden Hauptkanal: support@balkondirekt.shop. Von dort erfassen wir Ihr Anliegen, vergeben ein Ticket zur Nachverfolgung und leiten es an das zuständige Fachteam weiter.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So arbeiten wir im Hauptkanal:

• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Anfragen über den bestehenden Hauptkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung.
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an Fachteam, Statusmitteilung bis Abschluss.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Betreuung nach der Lieferung.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer
• Name und Kontaktweg
• Anliegen mit Foto bei Bedarf

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir prüfen und antworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Das passende Fachteam direkt wählen

Sie können Ihr Anliegen auch direkt an das zuständige Spezialteam senden. Alle Teams arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten und melden sich mit einer Statusmitteilung bis zum Abschluss.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@balkondirekt.shop

Sie planen eine Bewässerung für den Balkon, suchen die passende Gefäßgröße oder möchten wissen, ob Systemteile zusammenpassen? Unser Beratungsteam hilft vor der Bestellung weiter.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Bewässerung, Gefäßgröße und Kompatibilität.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Montageanleitung.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Betreuung nach der Lieferung, sobald es um eine bereits gelieferte Bestellung geht.

Bitte senden Sie mit:

• Balkongröße und Wasseranschluss
• Wunschmaß und Einsatzort
• Bestellnummer bei Bestandskunden

2. Betreuung nach der Lieferung – service@balkondirekt.shop

Für Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen nach der Lieferung ist dieses Team zuständig. Es prüft Ihre Unterlagen und schlägt eine konkrete Lösung vor.

• Aufgaben: Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung.
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag Ersatz oder Erstattung, Abschlussbestätigung.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualitätsprüfung, wenn eine technische Nachprüfung oder Chargenhinweise erforderlich sind.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer
• Fehlerbeschreibung und Fotos
• Lieferdatum

3. Echtheit und Qualitätsprüfung – qualitaet@balkondirekt.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheit und Qualität unserer Mehrmarken-Sortimente sorgfältig. Dieses Team kümmert sich um Auffälligkeiten an Ware, Verpackung oder Chargenangaben.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Kontrolle von Chargenhinweisen.
• Ablauf: Dokumentenprüfung, technische Nachprüfung, Maßnahmenbericht.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen, sofern rechtliche Aspekte zu klären sind.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Chargenfoto
• Beschreibung der Auffälligkeit
• Kontakt für Rückfragen

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@balkondirekt.shop

Für Fragen zu Vertrag, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Datenschutz sowie Schlichtungsanliegen wenden Sie sich bitte an dieses Team.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Kaufberatung, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen und Frist
• Bevorzugter Kontaktweg

5. Versand, Lieferung und Retoure – versand@balkondirekt.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, bei Transportschäden und zur Retourenlogistik hilft das Versandteam. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Retourenlogistik.
• Ablauf: Sendungsrecherche beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachversand, Retourenlabel und Erstattungsanstoß.
• Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An das Team für Betreuung nach der Lieferung, wenn Ersatz oder Erstattung zu entscheiden ist.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Foto bei Transportschaden

Gut zu wissen für eine schnelle Bearbeitung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Balkon Bewässerung Direkt. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit Statusmitteilung bis zum Abschluss Ihres Anliegens.