Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 15. September 2026 (2026-09-15)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Balkon Bewässerung Direkt auf balkondirekt.shop. Betreiber ist die Grünraum Handelsgesellschaft mbH, Blumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland – eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Balkon und Terrasse.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Balkonbewässerung, Pflanzgefäße und Aufbewahrung bündeln wir Sortimente von Lechuza, SERAMIS, Keter, elho und Gardena. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und keine offizielle Marken-Webseite der genannten Hersteller. Offizielle Herstellergarantien oder ein offizieller Markenservice werden von uns nicht behauptet.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die 30-tägige Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie und gilt für alle berechtigten Artikel. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundendienst an.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Zahlungsarten für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
• Kundendienst: Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@balkondirekt.shop

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Anleitungen und Etiketten.
• Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Stückzahl, Zubehör und Typenschild und sichern Sie Fotos von Auffälligkeiten.
• Beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Artikel sind ebenfalls innerhalb der 30-tägigen Frist zu melden und werden im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Prüfung als Reklamation behandelt.
• Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen bereits gebrauchte Verbrauchsmaterialien und individuell gekennzeichnete Hinweise in den Produktangaben bleiben vorbehalten – maßgeblich sind die jeweiligen Produktangaben.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Reklamation

Schreiben Sie uns eine E-Mail an den bestehenden Hauptkanal support@balkondirekt.shop. Von dort erfolgt die zentrale Annahme, Ticketvergabe und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.

Diese Angaben benötigen wir von Ihnen

• Bestellnummer und Kaufdatum bzw. Lieferdatum
• Name und Kontaktweg für Rückfragen und Statusmitteilungen
• Anliegen: Rückgabewunsch, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken – mit kurzer Beschreibung der Abweichung
• Bei Beanstandungen: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung, bei Bedarf Fehlerbeschreibung und Fotos sowie Lieferdatum
• Bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen zusätzlich: Bestellnummer und Chargenfoto sowie Beschreibung der Auffälligkeit

Ablauf Ihrer Anfrage

• Erfassung und Ticketvergabe über den Hauptkanal support@balkondirekt.shop
• Weiterleitung an das Fachteam (After-Sales oder Qualitätssicherung)
• Statusmitteilung bis zum Abschluss – Sie erhalten Rückmeldungen zu Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Ausführung und Marke. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.

Vor Freischaltung jeder Produktseite erfolgt ein Abgleich von Artikelnummern, Lieferumfang, Maßtabellen und Anleitungen. Es finden eine Eingangskontrolle auf Vollständigkeit und Transportschäden sowie Stichprobenprüfungen von Funktion, Dichtheit und Materialverarbeitung statt.

Prüfschritte bei Ihrer Beanstandung

• After-Sales-Prüfung: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag Ersatz oder Erstattung, Abschlussbestätigung.
• Qualitätssicherung bei Bedarf: Dokumentenprüfung, technische Nachprüfung, Maßnahmenbericht. Hierzu gehören Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Einsendung und technische Nachprüfung sowie Abgleich mit Lieferanten-Chargendaten.
• Kunden-Updates: Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zum Abschluss sowie eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist.
• Verantwortlichkeit: Die Betreibergesellschaft Grünraum Handelsgesellschaft mbH ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Betrieb und Weiterentwicklung des Fachmarktes, Lieferanten- und Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie je nach Fall Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung nach Rücksendung zur Prüfung.
• Bei berechtigter Beanstandung erfolgt die Abwicklung kostenfrei.
• Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung nach Rücksendung zur Prüfung.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung behandelt, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen – beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung sowie begründetem Echtheitsmangel – nicht berechnet bzw. mit erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus freier Entscheidung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Kundendienstes.

Wir geben keine offiziellen Herstellergarantien oder offiziellen Markenservice im Namen von Lechuza, SERAMIS, Keter, elho oder Gardena. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unser After-Sales-Team bearbeitet: Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung.

8. Kontakt, Servicezeiten und Fachabteilungen

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Hauptkanal – Allgemeiner Kundendienst: support@balkondirekt.shop – für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Zentrale Annahme aller Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales: service@balkondirekt.shop – für Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung. Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Lösungsvorschlag Ersatz oder Erstattung, Abschlussbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos sowie Lieferdatum.
• Qualitätssicherung: qualitaet@balkondirekt.shop – für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Kontrolle von Chargenhinweisen. Ablauf: Dokumentenprüfung, technische Nachprüfung, Maßnahmenbericht. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Chargenfoto, Beschreibung der Auffälligkeit und Kontakt für Rückfragen.

Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – wenden Sie sich bei Fragen zu dieser Richtlinie jederzeit an support@balkondirekt.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer.