Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-15

Versandinformationen von Balkon Bewässerung Direkt

Balkon Bewässerung Direkt auf balkondirekt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Balkonbewässerung, Pflanzgefäße und Aufbewahrung mit Sortimenten von Lechuza, SERAMIS, Keter, elho und Gardena. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und keine offizielle Domain eines Herstellers.

Betreiber und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist die Grünraum Handelsgesellschaft mbH, unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Balkon und Terrasse, Blumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Zu den Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung des Fachmarktes, Lieferanten- und Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über balkondirekt.shop.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) ändert nichts an der oben genannten Freigrenze, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, die Abbuchung erfolgt nach den jeweiligen Zahlungsbedingungen im Checkout.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikelliste und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Die Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Sendungsverfolgung erfolgt durch die Grünraum Handelsgesellschaft mbH. Falls Angaben unvollständig sind oder wir Rückfragen haben, kontaktieren wir Sie über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Erst mit der Versandbestätigung ist Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor dem Absenden.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Adresse kann ein erneuter Versand zusätzliche Kosten verursachen.

Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Lieferverzögerungen

Tracking: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachverfolgen.

Geteilte Sendungen: Aus logistischen Gründen können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils einzeln.

Verzögerungen: Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Feiertage können zu Verzögerungen führen. Das Tracking zeigt den aktuellen Status. Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse an unseren Versandsupport zur Sendungsrecherche beim Dienstleister.

Nicht zustellbar, fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
• Fehlende Sendung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Tracking-Verlauf. Melden Sie den Fall danach mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Recherche.
• Transportschaden: Prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos von Paket, Inhalt und Etikett und bewahren Sie die Verpackung auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir Ersatz- oder Nachversand prüfen können.

Für Transportschäden benötigen wir Bestellnummer, Lieferadresse und ein Foto bei Transportschaden. Für allgemeine Versandanfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Name und Kontaktweg sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Bedarf bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Einleitung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie; die Retourenlogistik und der Erstattungsanstoß nach Transportschaden oder Retoure werden vom Versandsupport unterstützt.

Kontakt für Versandfragen

Versandsupport – Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Retourenlogistik

E-Mail: versand@balkondirekt.shop

Ablauf: Sendungsrecherche beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachversand, Retourenlabel und Erstattungsanstoß. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an das After-Sales-Team bis zum Abschluss.

Allgemeiner Kundendienst

E-Mail: support@balkondirekt.shop – zentrale Annahme aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure über den bestehenden Hauptkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung.

Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an das Fachteam, Statusmitteilung bis Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Kundendienstes. Wir leisten als Fachhändler persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, jedoch keinen offiziellen Herstellerservice.