Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Balkon Bewässerung Direkt auf balkondirekt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Balkonbewässerung, Pflanzgefäße und Aufbewahrung mit Markenvergleich. Wir bündeln Sortimente von Lechuza, SERAMIS, Keter, elho und Gardena mit klaren Servicefakten zum Vergleichen und Auswählen. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und keine offizielle Domain eines Herstellers.
Verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice ist als Betreibergesellschaft die Grünraum Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Online-Fachsortimente rund um Balkon und Terrasse. Die Gesellschaft ist Betreibergesellschaft des zugehörigen Mehrmarken-Fachmarktes.
- Balkon Bewässerung Direkt, Blumenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland — Fachmarkt, gegründet 2019
- Grünraum Handelsgesellschaft mbH — verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung des Fachmarktes, Lieferanten- und Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Kundenservice und Qualitätsmanagement
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" sprechen, meinen wir den Fachmarkt Balkon Bewässerung Direkt und die Grünraum Handelsgesellschaft mbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Verarbeitung Ihrer Kundendaten.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte von Anfragen an unseren Kundendienst, zum Beispiel zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Beratungsangaben: Informationen, die Sie uns für die persönliche Beratung vor dem Kauf geben, etwa zu Balkongröße, Bewässerungsbedarf oder gewünschten Pflanzgefäßen.
- Retouren- und Supportangaben: Bestellnummer, Name und Kontaktweg, Anliegen mit Foto bei Bedarf, zum Beispiel zur Prüfung einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanliegen: Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Frist sowie bevorzugter Kontaktweg.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von balkondirekt.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickwege im Sortiment.
- Netz- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Fehlerprotokolle und Maßnahmen zur Abwehr von Missbrauch.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Checkout-Auswahl.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:
- Bestellaufzeichnungen: gekaufte Artikel aus unserem Fachsortiment, Preise, Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — Zahlungsart und Lieferstatus.
- Zahlungsbestätigungen: Statusmeldungen zu Kreditkarte und PayPal ohne Speicherung vollständiger Karten- oder Kontozugangsdaten bei uns (siehe Abschnitt 7).
- Versand- und Retourenverläufe: Sendungsverfolgung, Lieferbestätigung und Retourenorganisation bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Service-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an das Fachteam sowie Statusmitteilung bis zum Abschluss. Garantiebedingungen ergeben sich dabei aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Kundendienstes.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Handels- und Servicezwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Steuerung von Versand und Lieferung sowie Organisation von Zahlungen und Retouren.
- Kundenberatung und Unterstützung: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Qualitätsmanagement: Prüfung von Anliegen, Verbesserung von Sortimentssteuerung, Abwicklung und Serviceabläufen.
- Sicherheit und Recht: Betrugsprävention, Sicherung des Shops, Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
6. Dienstleister und Weitergabe
Für Betrieb und Weiterentwicklung des Fachmarktes arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern, die nur in unserem Auftrag und nach Weisung handeln:
- Hosting- und Shopbetrieb: technischer Betrieb von balkondirekt.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung der Bestellung und Abwicklung von Rücksendungen.
- Zahlungsdienstleister: sichere Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen.
- Kommunikations- und Ticketdienstleister: Annahme, Zuordnung und Sendungsverfolgung von Serviceanfragen.
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für Lieferung, Zahlung oder Service erforderlich ist oder eine gesetzliche Pflicht besteht. Alle Dienstleister sind zur Vertraulichkeit und zu angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten direkt im gesicherten System des Zahlungsanbieters verarbeitet.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; zur Zuordnung speichern wir nur Bestellnummer, Betrag in EUR, Zahlungsstatus und Zeitpunkt.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern, Prüfziffern oder PayPal-Passwörter.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir setzen Cookies und ähnliche Speichertechnologien ein, um den Fachmarkt nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Erinnerung an Spracheinstellung, Währung und zuletzt angesehene Fachsortimente.
- Reichweiten- und Fehlermessung: anonymisierte oder pseudonymisierte Statistik zur Verbesserung von Vergleichs- und Auswahlfunktionen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Teile des Shops, etwa Warenkorb und Checkout, nicht funktionieren.
9. Datensicherheit
Wir schützen Kundendaten durch Maßnahmen, die zu Betrieb, Versandsteuerung und Kundenservice passen:
- Verschlüsselte Übertragung per HTTPS im gesamten Bestellablauf.
- Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Ticketdaten nach Fachabteilung und Rolle.
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe und regelmäßige Aktualisierung der Shopsysteme.
- Weiterleitung von Anfragen an das zuständige Fachteam statt unkontrollierter interner Verteilung.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten in Deutschland.
- Support- und Retourenvorgänge: für die Bearbeitung und Nachweisführung, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungsfragen.
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig und nur länger bei konkreten Sicherheitsvorfällen.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigte Weiterverarbeitung für rechtliche Ansprüche erforderlich ist.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer gespeicherten Daten.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen, sowie Verwaltung von Cookie-Einstellungen im Browser.
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Kontaktweg sowie bei Supportanliegen das Anliegen mit Foto bei Bedarf. Zentrale Annahme aller Anfragen über den bestehenden Hauptkanal: support@balkondirekt.shop.
12. Datenschutzanfragen und Rechtkontakt
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Schlichtungsanliegen wenden Sie sich an unsere zuständige Fachabteilung:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@balkondirekt.shop
- Allgemeiner Kundendienst für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@balkondirekt.shop
Unser Ablauf für Ihre Anfrage: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme. Bitte geben Sie Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Frist sowie bevorzugten Kontaktweg an. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, allgemeine Serviceanfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Fachmarkt richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Balkonbewässerung, Pflanzgefäße und Aufbewahrung vergleichen und bestellen. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung und löschen solche Daten nach Kenntnis unverzüglich.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Kundenservice oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf balkondirekt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop gesondert darauf hin.